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L'importance du SAV et du suivi client dans le e-commerce

Posté le: Oct 6, 2021 | Auteur: Thierry Hilaire
L'importance du SAV et du suivi client dans le e-commerce

Entreprises ou particuliers, trop souvent les achats ne sont conditionnés que par le prix et la confiance visuelle qu'inspire le site de e-commerce.

Cependant dans le cas d'achat d'informatique reconditionnée à destination des entreprises, cela ne doit pas s'arrêter là.

En effet cet achat par exemple de PC Portable d'occasion DELL Latitude ou PC Portable reconditionné HP Elitebook est pour vous un outil de production. Si vous avez un problème d'ordre logiciel ou bien de panne, il est important pour vous d'avoir au téléphone un contact compétent qui puisse vous répondre et vous aider. Votre société peut se retrouver bloquée à cause de cela.
Si par exemple votre station de travail reconditionnée DELL Precision présente un problème de fonctionnement, vous allez appeler la société qui vous l'a vendue. Votre contact doit pouvoir identifier de quoi relève le problème, soft, Hard....

Votre interlocuteur doit pouvoir vous assister en avant vente comme après vente

Si c'est soft vous serez content d'avoir un interlocuteur qui prenne la main à distance pour solutionner votre problème.

Si c'est hard, peut-être est-ce mineur et là aussi votre interlocuteur doit pouvoir vous assister pour résoudre ce problème.
Hélas si la panne sur votre PC reconditionné HP Elitedesk, DELL Optiplex, ou Lenovo Thinkcentre est en panne il sera important pour votre entreprise que celui-ci soit réparé dans les meilleurs délais.
La problématique est simple, la quasi totalité des site de vente en ligne sont totalement incapable de vous apporter les solutions que vous attendez en cas de problèmes.
Entre les plateformes de backmarket ou vous n'avez pas la possibilité d'avoir votre correspondant directement en ligne et les sites se présentant comme leader du marché et plus vert que vert dont le seul et unique objectif est de vendre pour vendre, à part des commerciaux aux compétences douteuses vous ne pourrez pas avoir de réponses rapides, pertinentes et surtout prenant en compte vos impératifs.
C'est pour cela que dans ce monde du e-commerce ou les produits informatiques reconditionnés ne sont, quelque part, que des produits purement financiers et où le message adressé aux potentiels clients sur ce qu'ils veulent entendre sans entrer dans les détail mais aussi en jouant sur la conscience et le sens de la culpabilité (achetez écolo....),

Nous faisons office de site "hors normes", dixit le commentaire d'un client sur TrustPilot, tant nous attachons de l'importance au suivi de nos clients.

Rapidité dans le SAV, récupération des données (si possible), délai moyen de 72 heures, prise en main à distance, envoi de la pièces détachées

Si celle-ci est simple à changer, avec l'accord du client bien sur et assistance téléphonique pour la changer et sans attendre le retour de celle défectueuse. Le temps vous est précieux.
Sans compter sur les conseils avant vente ou là aucun site de e-commerce dit "spécialisé" dans la vente d'informatique d'occasion, ne saura vous expliquer pourquoi pour ce type d'application il vous faut ce type de machine.
Tant que l'on reste sur de la bureautique le risque est minimum (et encore, parfois la méconnaissance technique des vendeur fait froid dans le dos tant des âneries peuvent dites avec beaucoup d'assurance..... n'oublions pas qu'il y a les Euros derrière qui prennent le pas sur toutes autres considérations), mais dés que l'on arrive sur des logiciels pointus (Catia, Solidworks, 3DS Max, Revit, Photoshop, Autocad et j'en passe.....) liés au volume des projets, vous n'aurez même plus d'interlocuteur.....La configuration des stations de travail Dell Precision reconditionnées, ou les HP Workstation d'occasion, qu'elles soient fixes ou mobiles nécessite des connaissances.

C'est aussi pour cela que nos clients ou bien les prospects en quête de conseils nous appellent avant tout achat.

L'équipe materiel-informatique-occasion.com

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