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L'engagement morale et le respect de ses clients

Posté le: Jun 24, 2021 | Auteur: Thierry Hilaire

Notre métier est le reconditionnement, la préparation de matériel informatique de gamme professionnelle les hauts de gammes DELL (Optiplex pour les UC , Latitude pour les portables bureautique, Precision pour les stations de travail portables et fixes),
HP (Elitedesk pour les UC , Elitebook pour les portables bureautique, Elitedesk série "Z" pour les stations de travail fixes et ZBook pour les stations de travail portables) et LENOVO UC Thinkcentre et portables Thinkpad Série "T"). Pour les portables durcis et ultra durcis les marques PANASONIC, GETAC.

Je tenais à mettre en ligne 4 commentaires type clients sur TrustPilot tout à fait représentatifs de notre mode de fonctionnement et notre culture d'entreprise:

1/ Une équipe incroyable et à l'écoute
Je m'y connais très peu en informatique mais le site est clair et compréhensible. J'ai beaucoup aimé le fait qu'on puisse choisir des options pour son PC. Une équipe incroyable et à l'écoute. Très arrangeante et généreuse. Suite à une erreur de stock, j'ai été upgrade d'un PC plus performant et pour le même prix ! Ici, on trouve toujours une solution à vos problèmes. Vraiment parfait ! Je recommande. Mon pc tourne sans soucis, je suis devenue une cliente fidèle. Merci encore!! : ) Je peux entamer ma nouvelle année scolaire avec un PC qui répond à tous mes besoins.

2/ prestation hors du commun
prestation hors du commun, service rapide et matériel de qualité, je recommencerai un autre achat

3/ Qualité de la prestation
Qualité de la prestation, écoute des besoins du client, qualité et bonne présentation du produit.

4/ Le modèle de PC reçu (un vendredi)…
Le modèle de PC reçu (un vendredi) n'était pas le modèle commandé (bien que plus récent). Erreur corrigée rapidement (échange par UPS le mardi suivant).

Il y a bien d'autres commentaires qui mettent en avant la qualité de notre écoute ainsi que le connaissance techniques des produits et de l'environnement logiciel, la qualité et la présentation des produits, les emballages toujours pensés pour une parfaite protection des produits, mais aussi notre réactivité pour corriger des erreurs de notre part le plus rapidement possible pour pénaliser le moins possible nos clients (par ex: nous n'attendons pas le retour d'un produit pour faire l'échange....nous joignions une étiquette de retour avec dans le colis du bon produit, à réception le client nous retourne le produit non conforme avec l'étiquette fournie).

Les 2 sites dans ce domaine (qui ne sont en fait qu'une seule et même entité) les plus visibles sur Google n'ont que comme seule compétence la vente d'un prix avec des télévendeurs qui ont des compétences techniques et logiciels équivalente à celle d'une poule devant la carte du monde....Ma question est quel confiance le client final peut apporter à ces sites, sachant qu'à l'origine l'entité mère ne vendait son matériel qu'à des revendeurs avant de mordre les mains qui les nourrissaient, pour vendre en direct via internet aux utilisateurs finaux.

Outre un manque flagrant de connaissances pour un conseil éclairé à leur clientèle, Quid du SAV....., Quid du suivi après vente des clients quand ceux-ci ont des besoins de conseils hotline soit matériel soit logiciel?

En fait se sentent t'ils responsables de leurs clients autrement que leur vendre quelque chose?Soit cette politique tourne autour hhhh

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